Bankoví klienti sú ochotní si za služby platiť viac

Uverejnené: pondelok, 07. marec 2011, 13:51

Ilustračné foto: SITA/Jozef JakubčoBRATISLAVA

Klienti sú ochotní platiť za bankové služby viac peňazí v prípade, že dostanú kvalitu, za ktorú si platia. Ako ďalej vyplýva z prieskumu PwC, vysoko hodnotené banky, teda tie, ktoré sú najatraktívnejšie pre klienta, boli schopné účtovať si o 65 % vyššie ročné poplatky za také štandardizované produkty, ako je napríklad debetná karta, než tie banky, ktoré sa v hodnotení umiestnili najnižšie. "Výskum potvrdil naše očakávania, že klient je ochotný priplatiť si za lepšie zákaznícke služby. Klienti sa v skutočnosti nesťažujú na vysoké poplatky. Čo im však vadí je, keď sa im nedostávajú adekvátne služby za ich peniaze," uviedol vedúci partner poradenských služieb pre finančné inštitúcie v regióne strednej a východnej Európy PwC Chris Barrett.

Poradenské spoločnosti PwC a Senteo Inc prezentovali výsledky každoročného prieskumu v sektore retailového bankovníctva "Index hodnotenia skúseností zákazníkov: Stav retailového bankovníctva po finančnej kríze". Prieskum zahŕňa 90 retailových bánk zo Slovenska, Českej Republiky, Ruska a Ukrajiny a hodnotí ich na základe piatich základných ukazovateľov klientskej spokojnosti: Značka, Komunikácia, Prostredie, Ponuka a Kultúra. Index nehodnotil finančné inštitúcie iba z pohľadu klienta, ale taktiež analyzoval náklady a benefity proklientského správania samotnej banky.

© WEBNOVINY

Pridať Váš názor

Súvisiace články:

Poistenie auta pre rok 2013

Každý motorista sa ku koncu roku pripravuje na poistenie svojho štvorkolesového prípadne dvojkolesového dopravného prostriedku. Poisťovne sa predbiehajú v rôznych doplnkoch a asistenčných sl

Majetok sporiteľov v 2. pilieri presahuje 3,94 mld. eur

Dôchodkové správcovské spoločnosti (DSS) spravovali k 15. aprílu tohto roka vo svojich fondoch majetok sporiteľov v celkovej hodnote vyše 3,94 mld. eur. Čistá hodnota majetku sporiteľov v druhom dôcho

Čína uznáva, že jej devízové rezervy sú priveľké

Rozsah devízových rezerv Číny, ktoré sú najväčšie na svete, je už prehnaný a vláda musí diverzifikovať investície s využitím rezerv. Uviedol to guvernér čínskej centrálnej banky Zhou Xiaochuan, ktoréh

Úvery na bývanie s úrokovou sadzbou zníženou až o 1 % ročne

Foto: navada.netBRATISLAVA 18. apríla (WBN/PR) - Dexia banka ponúka od 15. apríla úvery na bývanie s úrokovou sadzbou zníženou až o 1 percento ročne. Okrem toho klienti získajú 50-percentnú zľavu z p

Maďarsko úrokové sadzby nezmenilo

Foto: banky.skBUDAPEŠŤ 18. apríla (SITA, Reuters) - Maďarská centrálna banka v pondelok v súlade s očakávaniami rozhodla, že svoju kľúčovú úrokovú sadzbu ponecháva na nezmenenej úrovni. Úroky nezmeni

CedThumbnails